使用门票标签
标签是一个单词或单词的组合,用作门票的标识符或标签。 高效的门票标记系统有助于识别查询的性质,并在一瞥时为代理提供更多上下文。 也可以添加标签作为自动化和报告中的条件,以分别触发特定操作和过滤门票。
例如,客户提出要求或建议特定功能的门票。 通过将门票标记为"功能请求",任何查看门票的人都将清楚地了解要求并毫不拖延地处理下一步。 使用该标签,系统可以识别门票并自动分配给各自的部门进行快速操作。
创建和使用标签
标签是部门特定的。 用户可以根据他们收到的门票类型创建多个标签。 这可以帮助识别和分类门票为各种组,以实现适当的优先级,有效的分类和透明度。
在票务详细信息页面中,用户可以在标签字段下键入标签名称,例如,功能请求,系统中断或第 3 级问题。 系统将自动创建一个标签并将其关联到相应的票据。
在添加标签时,自动完成选项建议匹配以相同字符开头的标签,以帮助代理查看他们可以使用的类似标签和其他相关标签,而不是创建新的或重复的标签。
例如,假设一个代理想要将票标记为计费查询。 当代理开始在标签字段中键入"账单"时,系统将建议现有的选项,如"账单问题","账单查询"和"账单支持"。代理可以简单地单击适当的建议,而不是输入整个短语。 此快速选择有助于确保标签在类似门票上正确一致地应用。
创建和使用标签
- 导航到门票优惠模块并打开所需的票。
- 点击标签在左边的窗格。
或者,使用 Shift+T 输入标签。 - 输入标签名称。
当您键入时,将建议具有相似名称的现有标签,您可以从中选择适当的建议。 - 单击新标签文本将其与票关联。
联系方式
- 一个标签不能超过50个字符。
- 标签只能包含英数字字符(a-z和0-9)。 不允许特殊字符
- 只有在包含三个或多个字符的情况下,才能将值保存在标签字段中。
编辑标签
虽然票务标签是简化工作和提高效率的一种方法,但如果标签管理不当,即为相同或类似的问题创建多个标签时,可能会导致混淆。 通过定期查看标签,您可以保持标签相关性并确保它们正确。编辑时,您有两个选项:要么选择重命名标签,要么添加现有的标签名称。
新名称
当您使用尚未被其他标签使用的名称时,它将替换所有相关门票上的旧门票,包括标记为垃圾邮件,存档并移动到垃圾箱的门票。 新标签名称也将出现在自定义视图、报表和自动化规则中。
现有名称
编辑时,如果您使用现有标签的名称,则可以选择删除编辑后的标签并将其门票传输到现有标签。 例如,如果我们编辑标签"网站故障"并将其更改为已存在的"中断",则标签"网站故障"将被删除,其门票将被传输到"中断"。
编辑标签
- 导航到门票 m时间表。
- 在The门票列表页面, 选择标签从左侧面板。
- 更多>>最近的标签或所有标签并悬停在标签名称上。
- 单击更多图标,然后单击编辑。
- 在编辑标签弹出窗口中,输入标签名称。
- 如果您输入了现有的标签名称,请检查将门票从编辑的标签传输到新标签。
- 点击保存。
删除标签
您可以永久删除不再需要的标签。 当标签被删除时,它将从所有关联的门票中删除,包括那些标记为垃圾邮件,存档并移动到垃圾箱的门票。 请注意,如果您使用已删除的标签创建了自定义视图,报告或自动化规则,则将停止运行。
删除标签
- 导航到门票优惠模块和点击标签从左侧面板。 所有标签都列在最近的标签和所有标签下。
- 悬停在要删除的标签上,然后单击更多 iCon (... ) 。
- 选择更多删除从菜单上。
- 将弹出说明行动结果的警报。 点击删除。
观看标签
您可以在标签下查看特定部门添加到门票中的所有标签。 每个标签都与与之关联的门票数量一起列出。 这些信息有助于代理识别哪些类型的门票正在重复或通常创建,并使他们能够优先考虑问题。
查看标签列表
- 导航到门票优惠模块。
- 关于The门票列表页面, 点击标签从左边的菜单。
- 排 定 的 会最近的标签左侧菜单中的视图将显示最近添加的五个标签。
- 排 定 的 会所有标签左侧菜单中的视图将显示从顶部最流行的标签开始的所有标签。 您可以点击标签查看他们的相关门票。
通过标签搜索门票
您可以使用左窗格上的搜索框搜索门票中包含的标签。
通过标签搜索门票
- 导航到门票优惠模块。
- 关于The门票列表页面, 点击标签从左侧面板。
- 点击联系我们旁边的图标标签。
- 输入标签的名称和联系我们R.
- 搜索结果将显示包含标签的门票。