工单回复
在门票中添加大量评论
在票中添加注释的主要目的是提供更新并促进支持代理和其他团队之间的协作。 发表私人和公开评论的选项支持内部和外部的快速通信。 评论有助于保持交互的清晰记录,并确保一致的响应。 能够同时向多个门票添加评论有助于通过节省时间和减少客户支持代理的重复任务来提高效率。 它确保了所有相关门票之间的一致沟通,增加了沟通的清晰度,并确保所有相关团队都在同一页上。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以为其他配置文件启用大规模评论。 检查功能可用性和限制 ...
向门票发送大量回复
在自动化的世界里,企业利用每一个机会来减少人工干预,并获得快速,绝对正确的结果;客户支持团队花费大部分工作时间回复查询可能会适得其反。 门票的数量。 遵守Sla标准可能变得具有挑战性。 在实时中,当企业收到有关类似主题的查询时,可能会出现各种情况。 应用程序或服务的临时停机时间。 产品的入职请求 请求订阅续订 索取产品小册子 有关特定行业案例研究或商业用例的信息。 在上述所有情况下,您可能会向客户发送类似的响应。 而不是单独回复他们的电子邮件,代理可以发送批量回复。 ...
向门票发送预定回复
虽然客户期望支持主管做出快速响应,但同样重要的是确保响应在一天中的适当时间到达他们。 在营业时间内联系将确保电子邮件被读取,客户可以在有查询时拨打电话或回复,最重要的是,他们可以共享代理查询的信息; 这成功关闭了通信循环。 客户支持团队在不同的时区运行,他们可能会发现在工作时间内回复所有支持票很困难。 有时,他们可能会在错误的时间无意中发送电子邮件。 通过设置电子邮件发送的日期和时间,可以很容易地避免这种情况。 例如,来自多伦多的客户会询问商品的价格以及支持团队的退货策略。 ...
在票务响应中创建和使用片段
支持代理一直在努力解决通常需要立即关注或确认的客户查询。 虽然每个代理都有自己的响应风格,但他们必须遵循一些组织标准来保持一致性。 有时代理可能不得不使用通用响应,如"感谢您联系Zylker公司。支持代理会尽快给您打电话。或更具体的响应,包括客户名称和机票Id,如"亲爱的玛莎,我正在就支持票号116与您取得联系。" 。 如果代理必须在响应或输入通用响应之前查找票中存在的每一条信息,那么在规定的时间框架内解决和关闭它们可能极具挑战性,并对客户服务体验产生负面影响。 ...
在票务对话中启用二级联系人(Cc)
沟通并不总是一对一的。 为了保持透明度,协作和加快流程,在处理客户查询时,通常必须保持多个联系人。 当这些额外的接收者不需要直接行动时,代理人和联系人可以将它们添加为碳复制(Cc)接收者。 例如,在与保单持有人沟通时,可以将其他利益相关者(如保险代理人,法律团队或第三方提供商)包含在电子邮件中,以随时向他们通报事件。 这将确保每个人都在同一页上,以便更快地清除。 在票务对话中添加Cc允许代理商和客户随时了解所有相关利益相关者,而无需立即输入。 可用性: 所需许可 ...
向联系人发送电子邮件并将其转换为门票
客户经常通过电话,实时聊天或其他渠道联系支持团队寻求即时帮助。 诸如付款失败或购买产品的经常性问题之类的问题可以通过与支持代理的电话更快地解决。 当客户通过不同的通信模式直接联系支持团队而不是提交票时,代理创建有关报告问题的票据以实现跟踪,监控分辨率并促进与客户的顺利沟通非常重要。 在另一种情况下,有时问题可能会通过电话或聊天解决,但需要向客户发送确认电子邮件。 代理可以发送电子邮件并将其自动转换为票以供参考。 一些企业还可能向客户发送季节的问候,营销活动,滴电子邮件或时事通讯。 ...
读取收据 - 查找收件人是否读取回复
在处理客户支持票时,客户回复在帮助代理选择下一步行动方面发挥着重要作用。 例如,如果您已发送消息通知客户订阅续订截止日期,但没有收到及时的回复,则您将难以决定下一个行动方案。 在这种情况下,了解客户是否看到了消息会有所帮助,因此您可以决定是否打电话给他们并跟进。 阅读收据表明客户是否已阅读您的发出的电子邮件。 如果有多个收件人,则读取收据指示谁已经阅读或没有阅读您的消息。 这种额外的清晰度可以帮助您做出明智的决定。 读取收据的好处 帮助您选择高优先级和升级门票的下一步。 ...
门票中的公共和私人线程
门票是客户问题或查询的数字记录。 当客户、支持代理、顾问或票据内的其他利益相关者之间发生持续通信时,它会形成票据线程。 此线程包含通过电子邮件的完整对话,并有助于在整个解决过程中维护上下文。 代理人可以选择发送电子邮件作为公共或私人。 可用性 所需许可 具有管理员配置文件的用户可以启用私有线程。 检查功能可用性和限制 公共线程 在回复票据时,当响应的接收者匹配与票据关联的主要或次要联系人时,线程将自动标记为公共。 这样可以确保对话的这些部分对帮助中心中的收件人可见。 ...
门票中的私人和公共评论
协作是有效解决客户和内部查询的重要组成部分。 从根据问题的复杂性循环同行进行内部讨论到向客户解决解决方案,代理可以有效地利用私人和公共评论来改善部门间和部门内的协作。 当代理向票添加注释时,他们可以选择评论为私人或公共。 门票中的私人评论 当代理将注释标记为私密时,注释仅对有权访问权限的内部用户(如有权访问权限的其他部门的管理员、对等体和其他代理)可见。 这样可以实现内部沟通和协作。 例如: 经理添加了一个私人评论,要求代理优先考虑特定的门票。 ...
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Zoho Desk中的 Web 表单
Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型: 反馈小部件 高级 Web 表单 让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 ...
Zoho Desk介绍
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重塑Zoho办公桌帐户
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建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。 联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。 所需许可 用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 启用幸福评级 您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。 要实现幸福度评级: 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...