工单状态
在Zoho办公桌的门票存档
为了提高您的帮助台性能并让日常票务操作更快地进行,Zoho服务台将自动归档已关闭和不活跃的票务。 归档门票加快了由于成千上万的记录而随着时间的推移而变慢的视图的加载时间。 归档过程 Zoho桌自动归档已标记为联系我们并且是不活跃120天。 存档门票已移动到存档门票视图, 你可以在下访问联系方式联系方式。 您可以从此视图中手动解档门票。 当他们收到新的对话或更改他们的任何属性时,门票也将被解锁。 例如,当您修改其任务或将其移动到其他部门时,票据将未归档。 了解门票何时存档 ...
搁置状态 - 用例和行为
Zoho 桌允许您在等待事件发生时暂停门票上的 SLA 定时器。 您可以通过选择映射到 On Hold 状态的状态来执行此操作。 但是,重要的是要了解功能以及帮助台的哪些部分受到影响,而不会有太多的惊喜。 本文档引导您浏览最常见的用例和约定,因此您知道下次暂停该定时器时会发生什么。 暂停方法 当您分配和取消分配具有On Hold状态的机票时,会发生某些操作。 让我们简要地看看它们: 在分配 On Hold 状态时: Sla 定时器将冻结,门票将不会显示先前确定的响应和解析时间。 ...
了解待机票状态
票务状态可帮助客户和代理跟踪进度并管理票务的生命周期。 例如,它告诉你接下来需要采取行动是客户还是代理。 Zoho服务台的所有门票都可以位于以下三个州之一(也称为等级组): 联系我们 联系我们 联系我们 开放和封闭是不言自明的 - 它们标志着支持交互的开始和结束。 但是,保持状态呢? 为什么要坚持国家? 默认情况下,每张票都会应用 Sla 策略,以指示您必须响应或解决它的速度。 无论您的支持过程如何,门票都将使他们的sla计时器运行。 ...
自定义门票状态
通常,当客户提交支持票时,您会为他们的 Zoho 桌子分配一个已设置的状态。 它将帮助您了解已解决的门票数量和当前已开放的门票数量。 首先,您将获得以下4个状态: 联系我们 暂停 升级 联系我们 您在一个部门的每张门票都将成为上述状态之一。您还可以创建自定义状态针对您的部门代表票在您的支持过程中可以经历的阶段。 当状态到位时,您可以手动或通过自动化规则(如工作流,宏等)设置它们。 打开状态 在您的帮助台中刚刚创建或收到的门票被分配给联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f ...
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Zoho Desk中的 Web 表单
Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型: 反馈小部件 高级 Web 表单 让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 ...
Zoho Desk介绍
帮助台是组织中的一个部门,负责在使用公司产品或服务时提供客户所需的支持。 当客户有问题或问题时,他们会联系服务台,产品专家会解决问题并解决问题。 帮助台由客户支持部门的产品专家管理,他们解决客户的查询或问题。 大多数公司都会提供电子邮件地址或免费电话号码与这些专家联系。 如今,公司已经开设了聊天,短信,社交媒体,网络表格和社区论坛等各种渠道,帮助客户随时随地到达帮助台。 帮助台软件组织客户的请求,并帮助以最快的方式解决这些请求。 它尽可能自动化此过程中的大部分步骤。 ...
重塑Zoho办公桌帐户
组织具有唯一标识符,如徽标,门户名称,客户访问链接等。 这给他们带来了其他几家公司的排他性和认可。 这些组织的特定细节还必须反映在他们使用的应用程序中,以便他们的员工,利益相关者,供应商,客户和其他人能够与之相关。 Zoho 桌允许管理员重塑帮助台帐户的品牌,通过提供以下选项使其更加个性化: 个性化公司徽标,包括标志链接返回URL和Favicon。 使用公司名称来表示桌门户。 除了默认的 Zoho 桌子子域外,还使用公司子域提交门票。 创建多个品牌(又名部门),并为每个品牌托管帮助中心。 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。 联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。 所需许可 用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 启用幸福评级 您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。 要实现幸福度评级: 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...