视图和过滤器
总部仪表板:实时客户支持管理
排 定 的 会总部地址仪表板旨在为组织的活动提供实时和可操作的见解。 仪表板整合了实时数据,允许管理人员跟踪团队的绩效并确保满足所需的指标。 总部仪表板中有八个组件,通过在增加流量期间优化代理分配,帮助管理人员做出明智的决策并更有效地运营。 总部仪表板中的组件是: 输入和输出带宽 实时交通 未分配 在线代理 离线代理 大多数门票 客户幸福感 负评级 输入和输出带宽 带宽图以折线图的形式显示传入和传出的响应数量,以便快速轻松地分析。 ...
门票视图 - 提高能见度和优先级
票据是客户提交问题或查询时创建的数字记录。 它包含有关该人和问题的所有相关细节,例如联系信息,问题描述和交互历史记录,这有助于有效解决。 支持团队每天都会收到多张门票。 管理大量客户查询可能具有挑战性,特别是在不同优先级别处理各种关键和非关键问题时。 如果没有有效的组织,查看和访问门票系统,代理可能难以在规定的时间内解决查询,导致延误和违反Sla。 门票视图提供了一系列选项,可以根据简化门票管理的不同参数对门票进行分类和查看门票。 ...
查看Zoho CRM 门票内的信息
该Zoho CRM集成为您提供更多的上下文到客户信息,同时留在Zoho桌内. 代理商可以在Zoho办公桌中查看联系人或帐户的CRM信息。 例如,他们可以识别联系人的订阅类型,查看帐户的打开机会或阅读联系人所有者留下的笔记。 要在门票上查看Zoho CRM信息 在门票模块中,打开所需的门票。 在门票详细信息页面上,单击Crm图标(在左窗格上的客户信息旁边。 单击门票中的帐户名称 (如果存在) 在Zoho CRM中查看其信息. 单击门票属性图标(回到门票房产。 ...
Popular Articles
Zoho Desk中的 Web 表单
Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型: 反馈小部件 高级 Web 表单 让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 ...
Zoho Desk介绍
帮助台是组织中的一个部门,负责在使用公司产品或服务时提供客户所需的支持。 当客户有问题或问题时,他们会联系服务台,产品专家会解决问题并解决问题。 帮助台由客户支持部门的产品专家管理,他们解决客户的查询或问题。 大多数公司都会提供电子邮件地址或免费电话号码与这些专家联系。 如今,公司已经开设了聊天,短信,社交媒体,网络表格和社区论坛等各种渠道,帮助客户随时随地到达帮助台。 帮助台软件组织客户的请求,并帮助以最快的方式解决这些请求。 它尽可能自动化此过程中的大部分步骤。 ...
重塑Zoho办公桌帐户
组织具有唯一标识符,如徽标,门户名称,客户访问链接等。 这给他们带来了其他几家公司的排他性和认可。 这些组织的特定细节还必须反映在他们使用的应用程序中,以便他们的员工,利益相关者,供应商,客户和其他人能够与之相关。 Zoho 桌允许管理员重塑帮助台帐户的品牌,通过提供以下选项使其更加个性化: 个性化公司徽标,包括标志链接返回URL和Favicon。 使用公司名称来表示桌门户。 除了默认的 Zoho 桌子子域外,还使用公司子域提交门票。 创建多个品牌(又名部门),并为每个品牌托管帮助中心。 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。 联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。 所需许可 用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 启用幸福评级 您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。 要实现幸福度评级: 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...