工单中的动作
合并门票
客户服务团队是寻求解决问题的客户的主要联系点或他们无法自行解决的问题的答案。 有时,客户通过多个渠道为同一问题提供支持,创建多个票据。 这导致门票数量激增不必要的激增,代理经常发现很难在不同的门票上处理同一问题。 这导致客户的冗余努力和重复沟通。 为了处理此类门票,代理可以将类似门票合并为一个门票,并确保通信简化并防止记录重复。 让我们来看看一个场景来进一步理解这一点。 难以将电子邮件同步到移动设备的客户通过电子邮件,聊天联系支持团队,并在帮助中心提出不同主题的票据。联系我们: ...
机票详细页面的操作
一旦将门票分配给代理,他们需要执行几个操作才能解决问题并最终关闭门票。 有时,代理必须编辑门票以包含客户在提交门票后共享的缺失信息,创建重复门票将其分配给另一个团队,删除错误创建的门票等。 可以从门票的详细信息页面执行几个此类操作。 编辑门票 代理商可以更改机票,以确保信息正确,并记录任何重要细节。 例如,如果客户提出具有"显示问题"等主题的票据,但描述了电池充电问题,则代理可以更新主题行以准确反映问题,修改描述以突出显示关键细节,并添加有关差异的上下文。 ...
在门票中固定评论和线程
票中的重要注释或线程可以固定在顶部,以便于访问。 例如,如果客户在注释中提供了他们的输入和查询,并且代理在其上添加了多个注释。 然后,客户对输入的评论将在底部,并且随着时间的推移,代理可能会失去实际查询的跟踪。 为了避免这种情况,代理可以将重要的注释或线程固定在票据中,以便它们显示在顶部。 联系方式: admin 必须启用所有代理的引脚对话个人资料的选项。 代理可以固定注释或线程以供其引用或访问票的所有代理。 私人和公共评论或线程都可以固定。 在票据中固定注释或线程并设置可见性 ...
使用 Zoho 桌子的多语言功能添加现场翻译
由于大多数企业为全球客户提供服务,因此必须建立一个强大而热情的支持服务团队,以便在不同地区提供支持。 随着公司在不同地点的发展和扩展设施,他们经常寻找方法来扩大员工的效率。 以一家总部位于美国的科技公司为例,该公司已将其业务扩展到其他地点,并在欧盟,澳大利亚和日本设有区域办事处。 来自法国的支持代理发现很难在机票创建表格中填写详细信息,因为表格中的字段和值是英文的。通常由于误解,代理商无意中在机票中添加了不正确的信息,从而导致提供分辨率延迟,影响整体客户体验。 ...
在 Zoho 桌中执行批量更新
客户支持团队面临大量门票,特别是在中断,功能发布或产品召回等大规模活动期间。 在这些情况下,执行重复性任务,例如发送确认消息,更新状态或重新分配门票,在为单个门票手动执行时可能会变得耗时。 在这种情况下,能够按规模执行操作可能是有用的,因为这允许代理同时在多个票上执行任务。 例如,在中断期间,代理会收到大量报告相同问题的门票。 批量操作使代理能够发送确认响应,更新票状态并批量通知客户,从而显着减少工作负载。 ...
跨部门共享门票
在客户服务中,一些门票需要多个部门的协作才能提供快速完整的分辨率。 能够与各自的团队或代理共享票据,而不是依靠非正式的方式传达信息,有助于保留上下文,减少手动错误并系统地跟踪进度。 例如,客户在没有提供跟踪详细信息的情况下联系支持团队进行延迟发货。 如果客户无法联系或丢失了跟踪详细信息,代理可以与物流部门共享机票并检索跟踪详细信息,延迟原因和Eta,从而提供更快的分辨率。 ...
票务会话中的动作
机票是客户提出的问题或关注的数字记录。 为了解决问题或指导客户,支持代理通常需要与客户进行来回对话,以更好地清晰。 信息交换主要通过机票回复和电子邮件评论进行。 当代理将对话的所有部分列在一个地方时,他们可以考虑完整的上下文和问题的当前状态,以提出有效的解决方案。 票务对话包括回复,也称为线程,以及私人或公共评论。 员工使用私人评论进行内部沟通。 客户可以在他们的帮助中心看到公众意见。 从票务详细信息视图来看,代理可以在票务过渡到不同阶段时执行各种操作。 回复 ...
从门票启动增强现实(Ar)远程会话
增强现实(Ar)是公司推广其产品或服务的增长趋势。 ar融合了交互式数字元素以及覆盖的视觉,听觉或其他感官信息,以提供类似现实世界的体验。 在当今世界,AR在广泛的应用中更为普遍。 自构思以来,增强现实被广泛用作推广的营销工具。 但是,Zoho Desk使用AR为客户提供现实世界的远程帮助。 在本文中,我们将看到如何从门票启动Zoho Desk的增强现实远程会话,以指导有现实世界问题的最终用户。 增强现实远程辅助 ...
使用门票标签
标签是一个单词或单词的组合,用作门票的标识符或标签。 高效的门票标记系统有助于识别查询的性质,并在一瞥时为代理提供更多上下文。 也可以添加标签作为自动化和报告中的条件,以分别触发特定操作和过滤门票。 例如,客户提出要求或建议特定功能的门票。 通过将门票标记为"功能请求",任何查看门票的人都将清楚地了解要求并毫不拖延地处理下一步。 使用该标签,系统可以识别门票并自动分配给各自的部门进行快速操作。 创建和使用标签 标签是部门特定的。 用户可以根据他们收到的门票类型创建多个标签。 ...
在门票内启动远程协助会话
远程协助允许您查看和控制远程Pc,以实时解决客户问题。 在远程会话期间,您可以传输文件,与客户聊天,甚至与他们共享自己的桌面。 会话结束后,您可以直接从远程支持会话中标记票状态、编辑票分辨率和添加会话说明。 注意事项:您必须拥有 Zoho 辅助许可证才能开始远程支持会话。 请联系您的管理员了解更多详细信息。 可用性 所需许可 用户与The管理员和联系方式Profile 可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 即时远程会话 当您知道客户在远程端时,即时远程会话非常有用。 ...
回复机票时可用的操作
草稿是保存并等待发送的未发送的回复。 当您撰写响应时,Zoho 桌子将每 2 分钟自动保存一次您的工作。 这是为了确保你不会失去任何组成/半组成和未写的响应。 您还可以选择将消息保存为草稿,以便稍后完成和发送。 将响应保存为草稿 在The门票优惠模块,打开所需的票。 点击回复联系我们回复 全部,或更多>>打开编辑器。 给票写一个答案。 点击保存草稿在门票的标题中。 门票的草稿被保存了。 现在可以安全地离开票,这样你以后就可以回来了。 您还将看到最后保存的草稿的时间戳,如Saved@7:54 ...
跟随、评论和查看门票中的原始电子邮件标题
以下门票 以下支持票可让您及时了解活动。 当您关注门票时,电子邮件对话、评论、状态和其他详细信息将显示在通知中心。 关注支持票 在Zoho桌门户中,导航到门票优惠模块。 联系我们想要的门票在其详细视图中。 点击更多行动图标(在页面的右上角。 点击联系我们从Drop菜单。 您现在可以在通知中心跟踪机票的活动。 当您想要停止监控门票时,您可以在Zoho桌中取消关注它。 要取消关注门票 联系我们想要的门票在其详细视图中。 点击更多行动图标(在页面的右上角。 点击取消关注从Drop菜单。 ...
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Zoho Desk中的 Web 表单
Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型: 反馈小部件 高级 Web 表单 让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 ...
Zoho Desk介绍
帮助台是组织中的一个部门,负责在使用公司产品或服务时提供客户所需的支持。 当客户有问题或问题时,他们会联系服务台,产品专家会解决问题并解决问题。 帮助台由客户支持部门的产品专家管理,他们解决客户的查询或问题。 大多数公司都会提供电子邮件地址或免费电话号码与这些专家联系。 如今,公司已经开设了聊天,短信,社交媒体,网络表格和社区论坛等各种渠道,帮助客户随时随地到达帮助台。 帮助台软件组织客户的请求,并帮助以最快的方式解决这些请求。 它尽可能自动化此过程中的大部分步骤。 ...
重塑Zoho办公桌帐户
组织具有唯一标识符,如徽标,门户名称,客户访问链接等。 这给他们带来了其他几家公司的排他性和认可。 这些组织的特定细节还必须反映在他们使用的应用程序中,以便他们的员工,利益相关者,供应商,客户和其他人能够与之相关。 Zoho 桌允许管理员重塑帮助台帐户的品牌,通过提供以下选项使其更加个性化: 个性化公司徽标,包括标志链接返回URL和Favicon。 使用公司名称来表示桌门户。 除了默认的 Zoho 桌子子域外,还使用公司子域提交门票。 创建多个品牌(又名部门),并为每个品牌托管帮助中心。 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。 联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。 所需许可 用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 启用幸福评级 您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。 要实现幸福度评级: 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...