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与联系人关联记录
联系人,也称为最终用户,是可以将支持票发送到Zoho办公桌的客户。 支持管理员或代理可以将记录(如附件、票据、产品)与联系人关联。 门票优惠 门票是客户发送的产品或服务相关问题/请求。 您可以轻松地将支持票与给定的联系人关联,以保持相关详细信息触及。 查看与联系人关联的门票 在 Zoho 桌子中,导航到 Customers 模块。 打开所需的联系人以查看更多详细信息。 单击顶部面板中的门票选项卡。 注意事项:您可以按照收到的顺序安排门票查看。 ...
添加和提交帐户机票
代理直接为帐户筹集支持票并不罕见。 例如,当客户从Abc公司打电话时,没有必要以其名义存在联系人。 在这种情况下,代理人将搜索abc公司的帐户,如果存在,将为其添加门票。 当代理人在机票中输入联系人的详细信息时,它将添加一个新的联系人,并在此后与帐户相关联。 为帐户添加门票 在 Zoho 桌中,导航到 Customers 模块。 单击左侧菜单底部的帐户。 搜索客户帐户。 在搜索结果页面上,打开帐户以查看其详细信息。 现在您已经开设了账户,请按照以下步骤提交门票: 提交门票 ...
了解门票可访问性
了解哪些门票可以由哪个用户访问,并在您开始在Zoho桌面接收门票时根据哪些权限很重要。 例如,您可以只允许查看自己的代理门票,但查看所有未分配的门票;只允许编辑自己的记录等。 本文根据有关数据共享规则和代理权限的两个特定权限解释了门票的可见性。 不过,Zoho桌管理员可以访问所有记录,无论设置如何。 数据共享规则 默认情况下,Zoho 桌面门票的访问权限设置为公开,以便所有代理都可以监督门票数据。 但是,使用数据共享规则,您可以通过将权限设置为私有来减少代理的访问权限。 ...
了解亲子票务系统
我们将根据要求打开此功能。 您可以通过早期访问表格如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。 有关亲子票务的更多信息通知公告如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。 票务系统允许企业有效地管理客户请求并支持查询。 在一些组织中,票务系统也用于管理内部流程,例如人力资源,It请求和员工投诉,以确保事情保持精简。 ...
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Zoho Desk中的 Web 表单
Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型: 反馈小部件 高级 Web 表单 让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 ...
Zoho Desk介绍
帮助台是组织中的一个部门,负责在使用公司产品或服务时提供客户所需的支持。 当客户有问题或问题时,他们会联系服务台,产品专家会解决问题并解决问题。 帮助台由客户支持部门的产品专家管理,他们解决客户的查询或问题。 大多数公司都会提供电子邮件地址或免费电话号码与这些专家联系。 如今,公司已经开设了聊天,短信,社交媒体,网络表格和社区论坛等各种渠道,帮助客户随时随地到达帮助台。 帮助台软件组织客户的请求,并帮助以最快的方式解决这些请求。 它尽可能自动化此过程中的大部分步骤。 ...
重塑Zoho办公桌帐户
组织具有唯一标识符,如徽标,门户名称,客户访问链接等。 这给他们带来了其他几家公司的排他性和认可。 这些组织的特定细节还必须反映在他们使用的应用程序中,以便他们的员工,利益相关者,供应商,客户和其他人能够与之相关。 Zoho 桌允许管理员重塑帮助台帐户的品牌,通过提供以下选项使其更加个性化: 个性化公司徽标,包括标志链接返回URL和Favicon。 使用公司名称来表示桌门户。 除了默认的 Zoho 桌子子域外,还使用公司子域提交门票。 创建多个品牌(又名部门),并为每个品牌托管帮助中心。 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。 联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。 所需许可 用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。 检查功能可用性和限制 启用幸福评级 您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。 要实现幸福度评级: 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...